Arbetssätt
Vi lär oss er verksamhet innan vi svarar på första samtalet.
Ingen givare ska märka att samtalet gick till oss. Det kräver förarbete, och det förarbetet är en del av uppdraget.
- 1
Kartläggning
Vi går igenom vad som kommer in i dag, i vilka kanaler och vem som hanterar det. Ofta är det första gången volymen blir uppmätt.
- 2
Rutinbok
Vi skriver ner hur varje ärendetyp ska hanteras, tillsammans med er. Den är er egendom och följer med om ni någon gång tar tillbaka arbetet.
- 3
Systemåtkomst och utbildning
Vi lär oss er givardatabas och era rutiner innan vi svarar på det första samtalet. Personuppgiftsbiträdesavtalet tecknas här.
- 4
Drift med veckorapport
Volym, svarstider, ärendetyper och avvikelser varje vecka. Rapporten är till för att ni ska kunna ändra saker, inte för att vi ska se bra ut.
Trygghet
Det som brukar efterfrågas i en upphandling.
- Fast anställda kommunikatörer i Sverige, kollektivavtal
- Personuppgiftsbiträdesavtal och dokumenterad instruktion
- Rutinbok per uppdragsgivare — er egendom
- Överenskomna öppettider och svarstider
- Veckorapport med volym, ärendetyper och avvikelser
- Referenser från idéburen sektor
Pris
Så sätter vi priset.
Vi delar upp priset i tre delar, så att det går att jämföra med vad ni har i dag och med vad någon annan offererar.
- Uppstart — kartläggning, rutinbok och systemutbildning. En gång.
- Grundabonnemang — beredskap, bemanningsgaranti och kontaktansvarig. Per månad.
- Rörlig del — handläggning och administration per timme, fysiska moment per styck, med redovisat påslag på tryck och porto.
Vi tillämpar reducerad taxa för idéburna organisationer. Hör av er så räknar vi på ert underlag.